Чихать на очередь

Металлические стеллажи. Архивных металлических стеллажей.
Отличное и надежное автомобильное масло motul, c380.

Служба доставки лекарств избавит от опасных контактов

Наталья Барановская

Чихающая очередь к аптечному прилавку - худшее место для тех, кто намерен уберечься от гриппа и ОРВИ в наступающем сезоне простудных заболеваний. Избежать ненужных контактов с простуженными согражданами можно заказав нужные лекарства по телефону или через интернет с доставкой к месту лечения. Такой способ покупки медикаментов открывает перед клиентами и другие возможности, недоступные посетителям обычных аптек.

- Больной человек не должен ходить в аптеку сам, это нелогично, - говорит Виктория Тен, руководитель отдела продаж компании "Служба доставки лекарств". - Ему необходимо доставлять лекарства на дом или в другое место, где он находится. Ему нужно разъяснить, как применять то или иное лекарство, а если прописанного врачом препарата не окажется в продаже, предложить синонимы, то есть идентичные по составу препараты под другими названиями. Дело в том, что ситуация на фармацевтическом рынке так быстро меняется, что врачи поликлиник просто не в состоянии за ней уследить и часто выписывают лекарства, которые сняты с производства или временно не поступают в аптеки по другим причинам - например, из-за того, что истек срок регистрации или завод, где производится препарат, закрылся на реконструкцию.

В обычной аптеке получить подобные разъяснения трудно, зато растеряться легко.

- Посетитель останавливается у аптечной витрины, видит обилие красочных упаковок и рекламных листовок, теряется и частенько покупает совсем не то, зачем пришел. Заказ лекарств по телефону или через интернет ограничивает число импульсивных покупок, - считает Ольга Цыганкова, начальник справочной службы сети аптек "36,6". - С другой стороны, некоторые препараты люди стесняются покупать в аптеке, и заказ с доставкой - единственная возможность избежать смущающих взглядов, ведь курьер доставляет медикаменты в запечатанном пакете, и что там внутри, никто кроме клиента не видит.

Действительно, покупать при всем честном народе свечи от геморроя или таблетки для лечения ЗППП как-то неприятно. "Поэтому многие уже оценили преимущества доставки лекарств и вовсю этим пользуются, - продолжает Ольга Цыганкова. - Перед новогодними праздниками, например, женщины в огромном количестве заказывают с доставкой средства для снижения алкогольной зависимости, а мужчины - джентльменский набор: виагру, презервативы и жевательную резинку".

По данным опрошенных "Известиями" интернет-аптек, услуги доставки больше всего востребованы среди молодых мам, которым курьеры привозят не только лекарства, но и предметы ухода за детьми, лечебную косметику, детское питание и другие нужные в молодой семье товары, широко представленные в аптеках. Вот типичный набор: месячная норма подгузников, крем от растяжек, биологически активные добавки для снижения веса, питьевая вода в бутылках и медикаменты для пополнения домашней аптечки - противовоспалительные, жаропонижающие, обезболивающие, дезинфицирующие и т.д. Для многих мам интернет-аптека - это еще и возможность поговорить о наболевшем в "аптечном" форуме, и проконсультироваться с врачом не выходя из дома. Такие консультации бесплатны, но стоят дорого.

- Недавно позвонила молодая женщина, спросила, какие у нас есть средства от тошноты, которые подошли бы для ее трехлетнего ребенка, - вспоминает Виктория Тен. - Из беседы с мамочкой выяснилось, что малыш ничего необычного не ел, но почему-то стал вялым и жалуется на тошноту. Я засомневалась, что причина недомогания в недоброкачественной пище, и спросила, не падал ли ребенок. Оказалось, падал. Мамочка получила совет срочно вызвать "скорую помощь", потом перезвонила - оказалось, у малыша сотрясение мозга.

Другая категория постоянных клиентов - успешно работающие люди средних лет, обремененные хроническими заболеваниями, которым лекарства доставляются прямо в офис. Они не хотят лишний раз волновать своими недомоганиями близких, а заодно не желают, чтобы их домашний адрес стал известен курьерам. "Но гораздо больше клиентов, которые постоянно пользуются нашими услугами, охотно распивают с курьерами чаи и беседуют о болезнях, - утверждает Ольга Титаренко, администратор сайта mr.ru. - Если клиент недоволен работой курьера, он может позвонить оператору, и мы примем меры".

По словам Ольги Титаренко, в последнее время лекарства с доставкой стали пользоваться спросом у корпоративных клиентов. "Если сумма заказа превышает 10 тыс. руб., клиент получает скидку в размере 7%. Обычно кроме лекарственных препаратов в корпоративные заказы входят другие товары, от туалетной бумаги и зубной нити до косметики и витаминов, а накануне праздников корпоративные клиенты дарят друг другу целые наборы предметов личной гигиены", - говорит она.

Лекарства и предметы гигиены могут понадобиться не только дома или в офисе, но и в больнице. Как утверждает Ольга Цыганкова, пациенты стационаров заказывают все, что не входит в обязательный больничный ассортимент, - бинты, салфетки, антибиотики, растворы для капельниц, памперсы и т.д. Причем частные клиники, как правило, сами заказывают нужные медикаменты с доставкой, а для тех, кто находится на лечении в государственных больницах, заказ могут оформить и оплатить родные.

Еще одна услуга, которую предоставляют интернет-аптеки - доставка лекарств в другие города. Как объяснила "Известиям" Виктория Тен, чаще всего жители регионов заказывают в "Службе доставки лекарств" редкие и дорогостоящие препараты, которые трудно найти в местных аптеках. Покупают лекарства в московских сетях и те, кто сомневается в качестве препаратов, представленных на региональных рынках, поскольку справедливо считают, что солидные московские аптеки работают с крупнейшими дистрибьюторами, а следовательно, гарантируют качество лекарств.

Дополнительной гарантией качества препарата и ответственности аптеки, его продавшей, является и пакет документов, которые оформляются при покупке лекарств с доставкой. Впрочем, подробные данные о том, кто какой препарат заказал, когда и на какую сумму, могут пригодиться и в других случаях. Например, если человек пострадал в ДТП и потратил крупную сумму на лечение, то в суде он может предъявить документы, подтверждающие, во что это лечение обошлось, чтобы взыскать сумму ущерба с виновника.

- Так как у нас ведется учет всех заказов, сделанных клиентами за все время работы службы, то при возникновении спорных случаев для клиента можно восстановить бланки заказов. Например, при судебном разбирательстве по поводу причинения ущерба (автомобильная авария по вине водителя) клиент предъявил не только кассовый чек с указанием лекарственных средств, а бланки заказов, товарные чеки с указанием фамилии клиента и адреса доставки, - рассказывает Виктория Тен. - Документы подтверждали вид, стоимость и длительность лечения, а также личность потерпевшего.